Q1、我參加的是城鄉居民醫保，我能申領電子醫保憑證嗎？
可以的，只要您參加了西安市的基本醫療保險（職工醫保或城鄉居民醫保），就可以激活醫保電子憑證。
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Q2、西安的參保人，可以在外地使用醫保電子憑證嗎?
可以。目前實體社保卡和醫保電子憑證可以在陜西省內開通異地支付功能的定點機構使用。外省的定點醫藥機構只要開通跨省異地結算，并具備電子憑證使用條件，就可以使用。
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Q3、注冊時“激活失敗，沒查到自己的參保信息”是什么原因？
有部分新參保和基本信息不全的參保人員，尚未生成電子憑證數據，暫無法激活本人醫保電子憑證。市醫保中心將定期采集參保人數據，上報省醫療保障局，統一處理后，上報國家醫療保障局集中生成電子憑證，屆時參保人就可激活本人的醫保電子憑證了。
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Q4、醫保電子憑證已經激活，掃碼后提示“電子憑證解析二維碼不通過系統異常”？
電子憑證使用基于當前醫保賬戶，刷卡時請確認醫保電子憑證顯示的參保地是否為當前正常參保的參保地(例如西安市)，且醫保參保狀態是否正常。
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Q5、我激活的時候，參保地顯示外地，無法選擇西安市，無法正常使用怎么辦？
這種情況您需聯系參保地醫保經辦機構，并提供參保人姓名和身份證號，上報信息后通過“醫保電子憑證系統”上報更新人員信息至國家醫保局，更新成功后就可以使用啦!
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Q6、激活時顯示身份信息驗證失敗，與公安庫信息不匹配是怎么回事？
如果您變更過姓名、身份證號等個人信息，以及其他原因都可能導致身份證信息與醫保系統中的參保信息不一致。出現這種情況，建議您通過國家醫保服務平臺（國家醫保app）上報個人信息，等待國家醫保局處理。
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Q7、激活電子醫保憑證后，我手機號碼更換了怎么辦？
可以更改綁定的手機號碼嗎？當然可以呀！您在成功激活醫保電子憑證后，進入“國家醫保服務平臺”APP，在醫保電子憑證界面點擊“修改手機號”，就可完成手機號碼更換。
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Q8、這個醫保電子憑證的保密安全性怎么樣啊？萬一手機丟了怎么辦？
擔心會不安全呀您就放心吧！醫保電子憑證通過實名和實人認證，采用國產加密算法，數據加密傳輸，動態二維碼展示，確保了個人信息和醫保基金使用安全。如不慎丟失手機也別緊張，請及時在新的設備上登錄“國家醫保服務平臺”APP并補辦電話卡，原手機醫保電子憑證就自動退出，且不能進行自費和醫保消費啦。
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Q9、電子醫療憑證有兩個醫療編號用不了怎么處理？
多條醫保編號的，暫時無法使用電子醫保憑證結算，只能使用實體卡。
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Q10、電子醫療憑證，員工正常參保，使用時提示未參保怎么處理？
新參保人員參保信息省醫保局會每季度提取一次，同步到國家醫保局。這種情況下，等待信息同步即可正常使用。
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Q11、激活電子醫保憑證：在未央參保，醫保憑證顯示為異地。該怎么處理？
參保地錯誤的，可以在國家醫保服務平臺更改。如系統識別錯誤，可以在到政務大廳、政務服務站、便民服務中心修改。
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Q12、員工一直正常參保，醫保電子憑證查詢不到參保地。如何處理？
可到參保地醫保經辦機構修改。高新區參保人可到政務大廳、政務服務站、便民服務中心修改。
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Q13、如果用戶的醫保卡丟失了,并且申請了掛失,用戶電子醫保憑證還可以在藥店使用嗎?
醫保卡實體卡丟失,申請掛失后不影響電子醫保憑證的正常使用。醫保卡的補辦是全西安市各醫保經辦機構通辦的業務,如需補辦。本人可持身份證原件及復印件到自己方便的各醫保經辦機構進行實體卡的補辦。
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Q14、正常參職工醫保，激活電子憑證時提示“未檢測到參保記錄”怎么處理？
這種情況是個人的參保數據尚未傳遞到國家醫保局，暫時使用實體卡結算。省醫保部門會每季度提取一次數據同步給國家醫保局，同步完成后可再嘗試領取激活。
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Q15、醫保電子憑證與醫保卡、社保卡有什么區別？
醫保電子憑證只要參保就可以自行申領，可以掃碼享受住院掛賬結算，門診慢性病報銷，藥店購藥等醫保待遇。與醫保卡、社保卡實體卡的功能一致。實體醫保卡是參保后，由醫保部門制發的醫保參保憑證。目前我市對新參保人員不再制發實體醫保卡，由參保人激活醫保電子憑證后享受醫保待遇。社保卡是由人社部門制發，具備多種社保功能的實體卡。關聯本人醫保賬戶后，可具備醫保卡實體卡的功能。
